Те «три» слона, что держат сферу услуг:

Хоть их далеко не три, но…
Основные законы в сфере услуг:
1) Клиент всегда слышит только то, что хотел бы услышать. И насколько бы не были качественно предоставлены услуги, и сколько бы вы не пытались обьяснить заранее нюансы, это бесполезно, он все равно придет с вами ругаться.
2) Как бы вы заумно или просто не обьясняли, все равно при первом общении клиент скажет что все понятно, а потом еще год вас будет донимать элементарными вопросами.
2) Не пытайтесь повышать голос на клиента, он и сам его повысит через время, а вы только голос сорвете. Вы один, а клиентов много.
3) Никогда не оказывайте услуг, которые не входят в перечень, иначе вы этому клиенту будете всегда и все должны.
4) Даже если вы укажете в прайсе весь возможный перечень услуг для вашей сферы деятельности, то это вам не поможет – каждый пятый все равно найдет что-то, что очень нужно, но вы не предоставляете.
5) Клиент всегда прав. Спокойно выслушайте, обьясните, минимум 3 раза. Не понял – переведите на непосредственного начальника. Не переживайте, после начальника все равно линию переведут обратно на вас.
6) Клиент всегда уверен что вы должны работать 7 дней в неделю, 24 часа в сутки без обедов, выходных и перерывов на сон.
7) Вы никогда не услышите ответ на слова благодарности, поздравления или приветствия, но клиент всегда не применет заметить что вы хотя бы раз это забыли сделать.

Iptables. Начало

Данная статья не претендует на полное пособие или для профессионалов, это лишь попытка обьяснить тем, кто первый раз с фаерволом работает, дать понимание, что все на самом деле просто и логично. Конфигурация будет приводиться лишь простейшая.

Итак, поскольку я работаю исключительно с RHEL-based дистрибутивами, то на их примере и будут рассказывать (это не имеет принпициальной разницы между большинством дистрибутивов линукса, кроме работы с самим демоном iptables). Первое – конфиг лежит – /etc/sysconfig/iptables

Новый год…

And the monkey push the button ©
Иначе это не описать, в процессе разбора полетов и рабочей текучки научился устанавливать/конфигурить ирк-сервер(скажу вам еще то удовольствие), еггдроп-бот для ирки, дс++ верлихаб, и прочую лабуду. Порой закрадываются мыслишки и почему не плюнул на свои предпочтения и не пошел в кодеры, иногда просто вешаться хочется, когда в буквальном смысле слова бьешься об стену непонимания. Может позже на блоге вывешу человеческий мануал по установке и конфигурированию eggdrop-бота. Ибо не смотря на усиленное курение разных источников многое пришлось выпытывать у знающих людей или додумывать самостоятельно =\

Концерт Арии

Заранее был готов к худшему, следовательно ничего особого не ждал. Поэтому был очень удивлен и получил громадное удовольствие. Мест свободных в зале было не много, музыка была действительно живая, увидел-таки вживую одну из немногих групп русского рока, творчество которых я люблю.

Новая работа.

Сменил-таки работу. И опять работаю у провайдера. теперь в Zeus-net. Даже можно сказать с повышением должности, «начальнег» службы саппорта. Интереснее, да и есть возможность с серверами ковыряться. Хотя возможность возможностью, а времение не хватает катастрофически на все это, и знаний тоже Ну да ничего, москва не за год строилась, будем стараться

Знакомство с Unix

Гм, глаза бояться, а руки делают. Много слышал и положительного и отрицательного, сказанного в сторону юникс-систем, и как-то то руки не доходили поставить, то в другой раз и время было, но не очень хотелось возиться с несильно дружелюбным инсталлером, но вот подвернулась возможность поработать с фриБСД, практически голая система – делай что хочешь, потыкался там-сям, без чтение мануалов не обошлось конечно, весьма непривычно, хотя теперь я понимаю почему юниксоиды не сильно уважают линуксы =)

Блог….

Видимо поскольку я не часто обновляю свой блог, а так же с малым количеством посещений администрация решила вежливо намекнуть что мне пора закрыть блог, или баг в выбранной мной теме оформления, или какие-либо технические траблы, в общем только с админки можно просмотреть статьи, с самого сайта везде выдает заветную 404.

Видимо придется искать хостинг и перезжать туда, или вообще закрыть блог как таковой.

28.07.2008 Updated! А ларчик просто открывался, чего-то там

Цирк продолжается…

Как же я ненавижу испытательные периоды и прочую чушь из этой оперы… 3 месяца «работаю» блин, самое смешное что хоть работай, хоть плюй в потолок – один черт, на зарплате это не отражается, а она у меня сейчас 80$ в месяц. Остается себе только позавидовать, как до сих пор коньки не отбросил…

Продолжение..

Поиски работы в общем-то увенчались успехом, стажер в проектном бюро… Архикад оказался очень прост, но никогда не подумал бы, что в архитектуром понадобится полноценное 3д-моделирование, в общем пинают, чтобы разбирался с ним, пока не определился между 3дмаксом и маей… посмотрим

Из жизни

Офис провайдера… Заходят 3 молодых человека, путаясь, гуськом не с первой попытки находят человека,который даст консультацию спрашивают:
- А у вас есть интернет?
Я:
- В каком смысле?
Они:
- Ну… на улице….
Я, начинаю улыбаться(судорожно пытаясь сдержать смех, и пытаюсь понять чего собственно молодым людям надо-то? Ведро интернета перед входом поставить или как?)
Наконец они приходят в себя
- Ну, по улице такой-то, дом такой-то.- смущенно уточняют.
Я отвечаю:
- Нет, по такому адресу к сожалению можем предложить только диал-ап.
Молодые люди разворачиваются и уходят, попутно один из них говорит другому:
- Ну а вот ты говорил что у них есть интернет!!!
Все, абзац, лежу под столом и ржу….